Contact – Departamentul Retur Petactiv.ro.

📞 Telefon: 0724 593 292

✉️ E-mail: office@petactiv.ro

🏠 Adresă: Strada Renașterii nr. 109, București, România

Conform legislației în vigoare, orice persoană fizică poate returna un produs în termen de 15 zile calendaristice de la recepționarea acestuia.

Petactiv.ro va returna contravaloarea produsului sau produselor care îndeplinesc următoarele condiții:

produsul este returnat în ambalajul original, cu toate accesoriile și etichetele aferente intacte;

în cazul în care a fost utilizat, produsul nu trebuie să fie deteriorat sau să prezinte urme vizibile de utilizare;

produsele perisabile (hrană, suplimente alimentare, delicii etc.) pot fi returnate numai dacă ambalajul nu a fost deschis;

toate documentele însoțitoare trebuie returnate (certificat de garanție, factură, bon fiscal etc.);

Taxa de livrare achitată la plasarea comenzii nu se rambursează, iar costurile de transport pentru retur sunt suportate exclusiv de către client, cu excepția cazurilor în care produsul a fost livrat greșit sau este defect.

Dacă se constată că produsele îndeplinesc toate condițiile de retur menționate mai sus, veți fi contactat pentru confirmarea detaliilor finale, iar contravaloarea produselor va fi rambursată în termen de 2–3 zile lucrătoare de la acceptarea returului, în contul bancar specificat de client.

Dacă produsele returnate sunt deteriorate, au urme vizibile de utilizare sau nu pot fi revândute ca produse noi, Petactiv.ro își rezervă dreptul de a percepe o taxă de diminuare a valorii sau de a refuza returul. În acest caz, produsele vor fi retrimise clientului prin curier, costurile de transport fiind suportate de către acesta.